سياسة الاستبدال والاسترجاع
ما الذي يمكن استرجاعه، ومتى، ومن يتحمّل التكلفة.
تلتزم جملة هوم بأحكام المادة (١٧) من قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨، مع مراعاة اختلاف طبيعة المنتجات المعروضة على المنصة.
أولًا: المنتجات الجافة والأجهزة المنزلية والكهربائية والإلكترونية
يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم فعليًا — ويُسمح بالتجربة الأولية للتأكد من عمل الجهاز فقط — وبكامل ملحقاته وعبوته وأختامه الأصلية، ومرفقًا بفاتورة الشراء.
في الأجهزة الكهربائية والإلكترونية لا يُقبل الاسترجاع إذا فُكّ أي ختم ضمان، أو ظهرت آثار استخدام فعلي، أو وُجد تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو محاولة الإصلاح لدى جهة غير معتمدة.
إذا كان هناك عيب مصنعي أو خطأ في الشحن — منتج مختلف عن الطلب أو تالف عند الاستلام — يتحمّل البائع كل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال، ويمتد حقك إلى ٣٠ يومًا من تاريخ الاستلام في حالة العيب المصنعي.
إذا كان الاسترجاع لتغيير الرأي، تتحمّل أنت تكلفة شحن الإرجاع، ويُخصم ما تم تحصيله من رسوم شحن أصلية (إن وُجدت) من قيمة المبلغ المسترد.
يُرد المبلغ خلال ٧ أيام عمل من استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو كرصيد داخل المنصة حسب رغبتك.
ثانيًا: المنتجات الغذائية والطازجة والمجمّدة
عملًا بالمادة ١٧، لا يسري حق الاسترجاع دون سبب على السلع سريعة التلف. فلا يجوز استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية الطازجة أو المجمّدة بعد استلامها، إلا في حالة إثبات عيب أو تلف أو خطأ في الصنف عند لحظة الاستلام.
يُرجى فحص هذه الفئة أمام مندوب التوصيل عند الاستلام — بفتح الطرد ومعاينة الحالة والصلاحية — والإبلاغ فورًا عن أي ملاحظة قبل مغادرة المندوب. ولا تُقبل بلاغات العيب أو التلف بعد التوقيع على الاستلام.
وإذا ثبت عيب مصنعي أو خطأ في الصنف أو وصل المنتج بحالة غير صالحة لسبب يعود إلينا أو لشركة الشحن — مثل انقطاع سلسلة التبريد — يُستبدل المنتج أو تُرد قيمته بالكامل دون أي تكلفة عليك.
ثالثًا: حالات لا يسري عليها حق الاسترجاع
المنتجات التي فُتحت عبوتها أو أُزيل تغليفها الأصلي بما يجعل إعادة بيعها غير ممكنة، مثل منتجات العناية الشخصية والأغذية والمنتجات ذات الطبيعة الصحية.
المنتجات المصنّعة أو المجهّزة خصيصًا بمواصفات حدّدتها أنت، ما لم يثبت عيب مصنعي.
المنتجات التي فقدت حالتها الأصلية لسبب يعود إليك: سوء استخدام، كسر، بلل، أو فقدان أجزاء.
مرور أكثر من ١٤ يومًا على الاستلام دون وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا.
رابعًا: كيف تطلب الاسترجاع أو الاستبدال
تواصل معنا عبر بيانات التواصل في صفحة «اتصل بنا»، وأرفق رقم الطلب وصورًا أو فيديو واضحًا للمنتج والعيب محل الشكوى.
ونوصي بتصوير فيديو للحظة فتح الطرد للأجهزة الكهربائية والإلكترونية والمنتجات مرتفعة القيمة، إذ يُعتمد كإثبات في حال وجود نقص أو تلف أو استبدال صنف.
ولنا الحق في رفض طلب الاسترجاع إذا لم تتوافر الشروط الموضحة أعلاه، مع توضيح سبب الرفض لك كتابيًا.
خامسًا: الضمان على الأجهزة الكهربائية والإلكترونية
تخضع الأجهزة المنزلية والكهربائية والإلكترونية لفترة ضمان يحددها الموزع أو الوكيل المعتمد لكل ماركة، وتبدأ من تاريخ استلامك للمنتج، وتُذكر تفاصيلها — المدة والجهة الضامنة — في صفحة كل منتج أو في بطاقة الضمان المرفقة.
ويسقط الضمان في حالات سوء الاستخدام، أو التوصيل بمصدر كهرباء غير مطابق للمواصفات، أو محاولة الفتح أو الإصلاح لدى جهة غير معتمدة، أو التلف الناتج عن حوادث خارجة عن التصنيع كالكسر والسقوط والمياه، أو عدم تقديم فاتورة الشراء وبطاقة الضمان.
ودورنا هنا هو تسهيل التواصل بينك وبين مركز الصيانة المعتمد؛ وتُطبَّق شروط الضمان الصادرة عن الشركة المصنّعة أو الوكيل، وقد تختلف عن سياسة الاسترجاع الخاصة بالمنصة.